Zuletzt aktualisiert: 2026-09-13
Versandbedingungen von Snackbox Ecke
Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über Snackbox Ecke auf snackboxecke.shop.
Operative Betreiberin der Storefront und verantwortlich für Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice ist die Elstertal Handelsgesellschaft mbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die kaufmännische und operative Führung umfasst Bestell-, Zahlungs- und Versandkoordination, Lieferantenauswahl, Wareneingangskontrolle und Katalogpflege. Unsere Adresse lautet Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Familien-Snackboxen bieten wir persönliche Beratung von der Auswahl bis zur Lieferung. Wir sind kein offizieller Shop von Knalle, TUC, CORNY, Bob Snail oder BEAR.
Versandgebiet und Versandarten
Wir versenden Bestellungen aus unserem Sortiment innerhalb Deutschlands. Es gilt der Standardversand.
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Coupon-Berechtigung für den Code SAVE15 folgt den Checkout-Regeln und ändert die Versandschwelle nicht: Entscheidend ist der im Checkout ausgewiesene Bestellwert.
Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer und Lieferadresse. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.
- Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße mit Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vollständig und korrekt an.
- Eine Adresskorrektur ist nur vor der Übergabe an den Zusteller möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an unseren Versandsupport.
- Geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer soweit vorhanden, Ihr Anliegen und die gewünschte Lösung an. Für Versandanfragen zusätzlich die Lieferadresse und die Sendungsnummer soweit erhalten.
Abwicklung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Wir koordinieren Zahlung, Verpackung und Übergabe an den Zusteller. Sobald Ihre Bestellung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer zur Nachverfolgung.
- Sendungsverfolgung: Verfolgen Sie den Status über den Link in Ihrer Versandmitteilung bzw. auf der Seite des Zustellers.
- Getrennte Lieferungen: Bei mehreren Artikeln kann eine Bestellung aus logistischen Gründen in mehreren Paketen ankommen. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout bestätigten Kosten hinaus.
- Ereignisse beim Zusteller: Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablage“ oder „Weiterleitung“ stammen vom Zusteller und werden von uns bei einer Nachforschung berücksichtigt.
Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete
Verzögerungen
Bei hohem Aufkommen oder Transportstörungen kann sich die Zustellung verzögern. Wir prüfen den Sendungsstatus und stimmen mit Ihnen einen neuen Zustell- oder Ersatzplan ab.
Fehlgeschlagene Zustellung und Zustellhindernisse
Ist niemand erreichbar oder ist die Adresse nicht auffindbar, folgt der Zusteller seinen Standardverfahren wie Zweitzustellung, Ablage an einem Abholort oder Rücksendung. Bitte reagieren Sie auf Benachrichtigungen des Zustellers und kontaktieren Sie uns bei Zustellhindernissen, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Fehlendes oder beschädigtes Paket
- Melden Sie ein als zugestellt markiertes, aber nicht erhaltenes Paket oder sichtbare Schäden an der Verpackung umgehend bei uns.
- Bewahren Sie bei Beschädigung bitte Umverpackung, Inhalt und Fotos für die Prüfung und Paketnachforschung auf.
- Unser Versandsupport übernimmt die Nachverfolgung und den Kontakt zum Zusteller und erstellt mit Ihnen einen Lösungsvorschlag mit neuem Zustell- oder Ersatzplan.
Für Rückgaben gilt unabhängig vom Versandstatus: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Kontakt und Servicezeiten für Versandfragen
Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar. Anfragen werden in Eingangsreihenfolge beantwortet.
Zentrale Annahme
- E-Mail: support@snackboxecke.shop
- Leistung: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung und Lieferung anhand der Versandregel
- Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
- Erstantwort: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Dedizierter Versandsupport
- E-Mail: versand@snackboxecke.shop
- Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Paketnachforschungen sowie Abstimmung bei Zustellhindernissen nach Versandregel
- Ablauf: Nachverfolgung und Kontakt zum Zusteller, Lösungsvorschlag mit neuem Zustell- oder Ersatzplan
- Erstantwort: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer soweit erhalten
Servicezeiten
Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandfälle werden priorisiert. Eskalationen erfolgen an die Teamleitung Kundenservice bzw. im Versandbereich an die Teamleitung Logistik.