Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-13

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Snackbox Ecke

Snackbox Ecke auf snackboxecke.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Familien-Snackboxen. Wir stellen Knalle, TUC, CORNY, Bob Snail und BEAR zum Vergleichen nebeneinander, mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails. Wir sind nicht der offizielle Shop von Knalle, TUC, CORNY, Bob Snail oder BEAR.

Operative Betreiberin der Storefront ist die Elstertal Handelsgesellschaft mbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland. Sie ist verantwortlich für Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice, einschließlich Bestell-, Zahlungs- und Versandkoordination, Lieferantenauswahl, Wareneingangskontrolle und Katalogpflege.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Anfragen, die nach Ablauf dieser 30 Tage eingehen, können nicht als Rückgabe angenommen werden.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte:

• Die Anfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
• Bitte prüfen Sie Siegel, Verpackung, Mindesthaltbarkeitsdatum und Inhalt sofort nach Erhalt.
• Bewahren Sie bei einer Beanstandung Verpackung und Lieferschein bis zur Klärung auf.
• Artikel für den Verzehr müssen aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit originalversiegelt und unversehrt sein, sofern kein Mangel, keine Fehlmenge, keine Beschädigung oder Qualitätsabweichung vorliegt.
• Jede gelieferte Einheit stammt aus autorisierter Beschaffung und entspricht der beschriebenen Herstellerware in Originalverpackung. Bezug ausschließlich über autorisierte Distributionspartner und geprüfte Großhändler mit Lieferschein- und Chargendokumentation.

3. So starten Sie eine Rückgabeanfrage

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Senden Sie Ihre Anfrage an den zentralen Primärkanal:

Primärkanal: support@snackboxecke.shop

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandfälle werden priorisiert. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, danach Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.

Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung an:

• Bestellnummer, soweit vorhanden
• Artikelbezeichnung
• Anliegen und gewünschte Lösung: Ersatz oder Gutschrift
• Bei Beschädigung: Fotos

Bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität oder Echtheit zusätzlich

Wenden Sie sich bei Reklamationen, Fehlmengen sowie Qualitäts- und Echtheitsmeldungen zusätzlich mit folgenden Angaben an uns, damit die Fachabteilungen prüfen können:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Fotos von Vorder- und Rückseite, Siegel/Naht, Chargen- und Haltbarkeitsaufdruck
• Kurze Beschreibung der Abweichung
• Chargen- und Haltbarkeitsangaben mit Fotos sowie Aufbewahrungsbedingungen beim Empfang
• Bevorzugte Lösung: Ersatz oder Gutschrift

4. Prüfung von Beanstandungen: Ablauf, Updates und Verantwortung

Die zweistufige Wareneingangskontrolle auf Unversehrtheit, Haltbarkeitsreserve und korrekte Kennzeichnung sowie Stichproben vor dem Versand und der Abgleich jedes Artikels vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Zutaten, Allergenen, Mindesthaltbarkeit und Verpackungsinhalt bilden die Grundlage unserer Prüfung.

Bei Meldung einer Beschädigung, Falschlieferung, Qualitätsabweichung oder Echtheitsfrage gilt folgender Prozess:

• Stufe 1 – Annahme und Zuordnung: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über support@snackboxecke.shop, Statusauskunft zu Bestellung und Lieferung anhand der Versandregel.
• Stufe 2 – Fachprüfung: Prüfung der Unterlagen gegen Chargenprotokoll und Lieferantenbeleg, Abgleich mit Wareneingangsprotokoll. Bei Bedarf Anforderung eines Rückstellmusters und Rücksprache mit dem Distributionspartner.
• Stufe 3 – Entscheidung und Abhilfe: Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der Abhilfe. Beanstandungen werden innerhalb von drei Werktagen nach vollständigem Eingang abschließend beantwortet und bei Bestätigung sofort durch Ersatz oder Gutschrift gelöst.

Sie erhalten Status-Updates per E-Mail mit Ihrer Vorgangsnummer. Eskalation erfolgt an die Teamleitung Kundenservice bzw. an die Qualitätsbeauftragte für Echtheits- und Qualitätsmeldungen inklusive Lieferantenrückmeldung.

5. Erstattung, Ersatz und Gutschrift

Nach Freigabe gemäß Rückgaberegel gilt:

• Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Gutschrift nach Rückgaberegel sowie Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten im Beanstandungsfall.
• Gutschriften und Ersatzlieferungen werden durch After-Sales nach Freigabe umgesetzt, mit Abschlussbestätigung.
• Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Versandkostenregel für die Bestellung: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprüngliche Standardversandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder ein von uns zu vertretender Mangel bzw. eine Falschlieferung vorliegt.

6. Umtausch

Ein direkter Umtausch erfolgt als Rückgabe mit Gutschrift und Neubestellung oder – bei Fehlmenge, Beschädigung oder bestätigter Qualitätsabweichung – als Ersatzlieferung nach Freigabe. Teilen Sie uns Ihre bevorzugte Lösung (Ersatz oder Gutschrift) bereits in der Erstanfrage mit.

7. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Reklamationen und Unterstützung nach Rückgaberegel werden durch After-Sales geprüft und nach Gewährleistungsbeschreibung freigegeben.

8. Fachkontakte für Rückgaben und Qualität

• Zentraler Support (Bestellung, Lieferstatus, Rückgabe-Start): support@snackboxecke.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• After-Sales (Reklamationen, Fehlmengen, Gutschriften, Ersatzlieferungen): service@snackboxecke.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Zuständig für Prüfung und Freigabe nach Gewährleistungsbeschreibung sowie Umsetzung und Abschlussbestätigung. Eskalation: Teamleitung Kundenservice.
• Qualitätssicherung (Echtheits- und Qualitätsmeldungen): qualitaet@snackboxecke.shop – Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Zuständig für Prüfung, Dokumentation und Lieferantenrückmeldung. Eskalation: Qualitätsbeauftragte.

Wir bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst über support@snackboxecke.shop – wir ordnen Ihr Anliegen der richtigen Fachabteilung zu und begleiten Sie bis zur Lösung.