Kontakt

Kontakt zur Snackbox Ecke – wir helfen persönlich weiter

Willkommen bei der Snackbox Ecke, Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für Familien-Snackboxen mit persönlicher Beratung. Wir stellen Knalle, TUC, CORNY, Bob Snail und BEAR zum Vergleichen nebeneinander – herzhaft und fruchtig, für Groß und Klein. Wir sind kein offizieller Shop einer dieser Marken, sondern beraten markenübergreifend und ehrlich nach Anlass, Geschmack und Menge.

Operative Betreiberin dieser Storefront ist die Elstertal Handelsgesellschaft mbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie ist organisiert in Einkauf, Qualitätssicherung, Kundenservice und Versandabwicklung und verantwortet Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice. Die kaufmännische und operative Führung der Storefront inklusive Bestell-, Zahlungs- und Versandkoordination sowie Lieferantenauswahl, Wareneingangskontrolle und Katalogpflege liegen in ihrer Verantwortung.

Unsere Zusage: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung – mit festen Ansprechpartnern und verlässlichen Antwortzeiten.

Zentrale Kontaktdaten im Überblick

Snackbox Ecke – Kundenservice (zentraler Erstkontakt)
E-Mail: support@snackboxecke.shop
Postanschrift: Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland

Unsere Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin):
Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandfälle werden priorisiert.

So arbeitet unser zentraler Kundenservice

Alle Anfragen an support@snackboxecke.shop werden zentral angenommen, mit Vorgangsnummer bestätigt und dem passenden Fachteam zugeordnet. Diese Stelle gibt Statusauskünfte zu Bestellung und Lieferung und sorgt dafür, dass kein Anliegen liegen bleibt.

• Aufgaben: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen; Statusauskünfte zu Bestellung und Lieferung
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer soweit vorhanden, Anliegen und gewünschte Lösung
• Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, dann Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

Tipp: Wenn Sie bereits wissen, zu welchem Bereich Ihre Frage gehört, schreiben Sie direkt an die Fachabteilung unten – das spart einen Zwischenschritt.

Ihre fünf Fachabteilungen – wählen Sie den direkten Weg

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@snackboxecke.shop

Für Auswahl- und Verträglichkeitsfragen vor dem Kauf: Welche Box passt zum Kindergeburtstag, zur Schulpause, zum Ausflug oder zum Familienabend? Wir geben Hinweise zu Portionen, Packungsgrößen und Anwendungsideen und gleichen Bedarf, Alter der Mitessenden und Geschmackswünsche ab.

• Aufgaben: Auswahl- und Verträglichkeitsfragen vor dem Kauf; Hinweise zu Portionen, Packungsgrößen und Anwendungsideen
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Anlass und Alter der Mitessenden, gewünschte Geschmacksrichtung und Menge
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Produktempfehlung, bei Preisfragen Verweis auf Kauf- und Aktionsbedingungen
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

2. Service nach dem Kauf – service@snackboxecke.shop

Für Reklamationen, Fehlmengen und Unterstützung nach Erhalt der Ware. Wir prüfen Ihr Anliegen anhand der gültigen Richtlinien für Rückgabe und Gewährleistung und setzen Gutschriften oder Ersatzlieferungen nach Freigabe zügig um.

• Aufgaben: Reklamationen, Fehlmengen und Unterstützung nach den gültigen Rückgaberegeln; Gutschriften und Ersatzlieferungen nach Freigabe
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Fotos bei Beschädigung, bevorzugte Lösung: Ersatz oder Gutschrift
• Ablauf: Prüfung und Freigabe, dann Umsetzung und Abschlussbestätigung
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

3. Qualitätssicherung – qualitaet@snackboxecke.shop

Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen, etwa zu Charge, Haltbarkeit oder Auffälligkeiten bei Verpackung und Inhalt. Wir gleichen Ihre Meldung mit dem Wareneingangsprotokoll ab, dokumentieren den Fall und geben Rückmeldung an den Lieferanten.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation und Lieferantenrückmeldung
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Chargen- und Haltbarkeitsangaben mit Fotos, Aufbewahrungsbedingungen beim Empfang
• Ablauf: Abgleich mit Wareneingangsprotokoll, dann Einleitung der Abhilfe
• Eskalation: Qualitätsbeauftragte

4. Recht und Datenschutz – recht@snackboxecke.shop

Für Datenschutz-, Widerrufs- und Vertragsanfragen ergänzend zu den veröffentlichten Richtlinientexten sowie für Behörden- und Rechtsanfragen. Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme nach juristischer Prüfung.

• Aufgaben: Datenschutz-, Widerrufs- und Vertragsanfragen; Weiterleitung von Behörden- und Rechtsanfragen
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Betroffenes Anliegen und Vertragsbezug, Kontaktdaten für Rückantwort
• Ablauf: Juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Dokumentation nach gesetzlichen Pflichten
• Eskalation: Geschäftsführung

5. Versand und Lieferung – versand@snackboxecke.shop

Für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe an den Zusteller, Paketnachforschungen und Lösungen bei Zustellhindernissen. Wir verfolgen die Sendung nach, nehmen Kontakt zum Zusteller auf und schlagen einen neuen Zustell- oder Ersatzplan vor.

• Aufgaben: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Paketnachforschungen; Abstimmung bei Zustellhindernissen
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer soweit erhalten
• Ablauf: Nachverfolgung und Kontakt zum Zusteller, dann Lösungsvorschlag mit neuem Zustell- oder Ersatzplan
• Eskalation: Teamleitung Logistik

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

• Noch unsicher bei der Auswahl? → Beratung: beratung@snackboxecke.shop
• Frage zu Bestellstatus oder Rechnung? → Zentral: support@snackboxecke.shop
• Paket unterwegs oder Adresse ändern? → Versand: versand@snackboxecke.shop
• Etwas fehlt oder ist beschädigt? → Service: service@snackboxecke.shop
• Zweifel an Qualität oder Haltbarkeit? → Qualität: qualitaet@snackboxecke.shop
• Datenschutz oder Widerruf? → Recht: recht@snackboxecke.shop

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und kümmern uns persönlich um Ihr Anliegen – von der Familien-Snackbox für Groß und Klein bis zur zuverlässigen Nachbetreuung. Ihr Team der Snackbox Ecke in Leipzig, gegründet 2019.